湯陰縣脫貧攻堅工作指揮部辦公室

關於設立湯陰縣扶貧政策谘詢電話的公告

全縣廣大幹部群眾：

    為方便群眾谘詢，及時答疑解惑，並加強工作監督，湯陰縣從即日起，開通便民服務暨精準扶貧政策谘詢電話。

一、受理內容

    對有關扶貧政策、扶貧措施、辦事流程等進行谘詢；對扶貧政策執行中存在的違法違紀行為進行投訴和舉報；對全縣各鄉（鎮）、縣直部門及相關工作人員在扶貧工作中工作效率、工作質量、工作作風等方麵的意見和建議；社會愛心人士扶貧捐款的受理等。

    二、受理時間

工作日上午：8：00—12:00  下午：14：30—17:30

三、谘詢電話：

國務院扶貧辦監督電話:12317

河南省扶貧辦:0371-65919535  

安陽市扶貧辦:0372-2163701

湯陰縣扶貧辦：0372—6213526   

    城關鎮: 0372—6201910   白營鎮：0372—2021366   

韓莊鎮：0372—6308356   古賢鎮：0372—6315149

    菜園鎮：0372—6311667   任固鎮：0372—6330109

    五陵鎮：0372—6432911   瓦崗鄉：0372—6451212

    伏道鎮：0372—6411300   宜溝鎮：0372—6371205  

附件：湯陰縣扶貧政策谘詢監督電話運轉機製工作製度

 湯陰縣脫貧攻堅工作指揮部辦公室

                                2017年8月12日

附件：

湯陰縣扶貧政策谘詢監督電話運轉機製

工作製度

第一章   總則

第一條   為方便群眾谘詢，及時答疑解惑，並加強工作監督，湯陰縣從即日起，開通便民服務暨精準扶貧政策谘詢電話。為促進政策谘詢工作信息化、製度化、規範化、科學化，建立集中受理、分工協作的運行機製，製定本製度。

第二條   政策谘詢、監督工作按照本製度規定進行組織、協調、轉辦、調查和督辦。

第三條   政策谘詢、監督堅持以事實為依據，公平、公正、優質、高效地受理和處理群眾的投訴、舉報、谘詢。對群眾反映的問題，要做到事事有結果、件件有回音。

第二章 職責

第四條   對以下問題線索予以受理定：

1.建檔立卡貧困戶信息查詢；

2.貧困戶產業發展、教育扶貧、健康扶貧、兜底扶貧等政策谘詢；

3.貧困戶識別不精準，程序不規範，優親厚友等行為；

4.違反“兩不愁、三保障”標準，貧困戶退出不精準，程序不規範等行為；

5.駐村工作隊（第一書記）工作不力，違反群眾紀律；包戶幹部未按規定入戶開展幫思想教育、幫政策指導、幫能力提升等工作；

6.脫貧攻堅政策執行不到位，打折扣、搞變通，弄虛作假、欺上瞞下、虛報浮誇；

7.在脫貧攻堅重大事項上違反議事規則盲目決策，組織不力，工作中推諉扯皮、作風粗暴、敷衍塞責、消極應付，出現嚴重失誤;

8.利用幫扶工作之便，以權謀私、吃拿卡要、刁難欺壓群眾；

9.利用職權和職務上的影響幹預和插手扶貧對象識別、退出等現象，指使、授意下級單位或者工作人員違反規定審批、安排扶貧資金項目，謀取不正當利益；

10.以開展扶貧工作和村級事務為由，在爭取項目資金、惠農補貼上，辦私事、中飽私囊，揮霍浪費扶貧資金的；

第六條 工作基本要求

（一）樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好群眾舉報工作；

（二）講究務實高效的工作作風，做到谘詢解答快、受理投訴快、調解查處快、信息反饋快，紮紮實實做好每一項工作；

（三）嚴格遵守保密製度，不得向無關人員泄露投訴、舉報內容。

第七條 受理員崗位職責

（一）負責接聽谘詢、投訴、舉報電話，做到熱情有禮、耐心解答，使用文明禮貌和規範用語；

（二）對投訴舉報內容，必須詢問清楚，詳細登記台帳，文字表達言簡意賅、準確有效，按照相關規定和程序於當日進行分流、轉辦；

（三）對群眾舉報件不予受理的，應當說明理由；

（四）負責對反饋結果進行審核、催辦和歸檔，對未按規定期限反饋的案件至少催辦一次，否則，與案件接收人共同承擔責任。

第三章 受理辦理

第八條 受理

(一) 政策谘詢、監督工作由受理人員按上班時間人工值守。

(二) 受理人員對來訪、來函、互聯網等形式投訴、舉報的，應於當日做出是否受理的決定，並按規定登記。

（三）對不予受理的投訴舉報或屬於其它部門管轄的事項，受理人員應當即告知其向相關部門谘詢、舉報，並主動告知其相關聯係方式。

第九條 辦理

屬於受理範圍的谘詢事項，受理人員應當即予以答複；一時確實難以答複或答複不清的，經查閱資料或請教相關人員或部門後，應在5個工作日內主動回複谘詢人，並跟蹤回複結果。

第十條 本製度從即日起施行。

2017年8月12日