群眾滿意無終點，服務永遠在路上。為不斷規範便民服務流程和事項，提升群眾便民服務滿意度，今年以來，韓莊鎮通過宣傳便民服務事項、提供幫辦代辦業務、做好就業服務工作，全力打通便民服務“最後一公裏”。

“一件事一次辦”，政務服務更高效

“現在政務服務辦事越來越便捷了，服務態度也好，更意外的是忘記帶材料不用來回跑了，直接發給工作人員電子版，工作人員就能幫忙代辦。”近日，到窗口辦理獨生子女申報手續的李女士對韓莊鎮便民服務中心的做法讚譽有加。

原來，李女士前來辦理手續時，經核對材料中缺少戶口簿這一項，在了解到便民中心可實行“容缺受理＋代辦”後，在幫辦員的引導下，李女士返回家中獲取證件電子版發給幫辦員，由其通過“容缺受理代辦”渠道申報，順利完成了信息填報和材料上傳，整個過程耗時10多分鍾。之後，幫辦員將通過電話反饋李女士辦理結果、進度以及相關內容，方便李女士第一時間掌握業務狀態，及時獲取有關信息。

為深入推動便民服務提質增效，營造高效服務環境，韓莊鎮便民服務中心積極推動“高效辦成一件事”服務新模式落地落實。“容缺受理代辦”模式使辦事人可以不用再來回奔波，申報從2次提交變為1次提交，極大縮短辦理時長，方便群眾辦理業務。

“小窗口”大能量，政務服務更滿意

“你的操作真熟練，需要什麽材料、在哪裏辦、怎麽申報樣樣都清楚。沒有你們，我辦理這些真是毫無頭緒。”張奶奶在完成高齡老人補貼申請後特別高興。

被辦事人經常誇讚的工作人員，其“業務通”的秘訣便是長期業務學習和積累。近年來，便民服務中心不斷夯實團隊業務素養，連續幾年組織開展“業務培訓季”，組織工作人員舉辦學習會40餘場，為綜合窗口人員練好業務內功、成為綜合性全科能手提供了堅實保障。

隨著數字化轉型的不斷深化，越來越多政務服務事項實現線上辦理，韓莊鎮便民中心積極推廣“互聯網+”政務服務，引入共計84項政務網辦事項，引導群眾通過網上辦事，並安排幫辦專員以“肩並肩”形式協助企業群眾全程辦理。今年，又積極探索“1+N”服務新模式，要求工作人員在群眾有需求時，走出櫃台，答疑解惑，實現窗口收件、線下幫辦齊頭並進。今年以來，便民中心已受理網上辦理業務1263次，盡全力實現“一呼即來”幫辦零等待，贏得群眾認可和好評。

為推進政務服務更高效、更便捷、更滿意，韓莊鎮便民服務中心始終堅持從群眾視角出發，精準把握業務需求，以“時時放心不下”的責任感、“事事落實到位”的執行力，不斷提升群眾辦事體驗感，努力打造群眾滿意的“金牌窗口”。