“俺都70多歲了，孩子在外麵上班，不會在手機上認證，便民大廳的誌願者每次都來俺家幫我認證，不用我來回跑趟兒……”這是在五陵鎮五三街村的一個小鏡頭，五陵鎮便民服務中心工作人員“組團”到群眾家中幫老人認證。

近年來，五陵鎮便民服務中心大力推行親民化的服務模式，強化窗口作風建設，提升窗口製度化、規範化管理水平，全麵推行“全、暖、優”的溫馨服務。

服務靠前“全”。設置綜合受理窗口和潮汐窗口，不斷提升服務水平，做好“一站式”服務，群眾隻需到便民服務中心一趟，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，大大節約了群眾的辦事時間。同時，按照梳理的277項政務服務事項清單，為轄區群眾提供民政、低保、殘聯、衛健、人社、退役等與群眾生產、生活息息相關的業務。

服務貼心“優”。五陵鎮便民服務中心配備了雨傘、飲水機、老花鏡、針線包、手機充電台、應急醫藥箱等便民設施，提供有免費複印、自助打印等便民服務；通過設立意見箱、鋪設“好差評”評價二維碼等方式調查滿意度，收集群眾的意見和建議，並及時進行改進，從而提供更加優質的服務。

服務主動“暖”。組建幫辦代辦隊伍，將醫保、社保、生活繳費等與群眾日常生活密切相關的事項作為服務重點，手把手提供網辦事項的指導服務和自助體驗服務，保障了群眾辦事無阻礙；對出行不便的特殊群眾提供“一對一”上門幫代辦服務，解決了群眾的後顧之憂。截至目前，已辦理醫保事項2267件、民政殘聯事項975件、城建規劃5件、人力資源事項706件、市場監管事項204件、退役軍人事項17件、武裝事項773件、公安事項1775件、文化事項59件、鄉村振興事項44件。