為及時解決群眾在辦理事務中遇到的難題，提高群眾的滿意度，湯陰縣瓦崗鎮聚焦群眾所思所憂所盼，積極推行“有訴即辦”服務，進一步暢通群眾訴求渠道。

瓦崗鎮堅持實行“受理、辦理、反饋、回訪”的閉環工作機製，設置“有訴即辦”窗口，通過窗口接待、電話溝通等形式，對群眾辦事過程中遇到的疑難事項，準確記錄訴求內容，建立問題工作台賬，堅持“你有訴求，我有回應；你有急需，我即辦理；辦不成事，我給結果”。向群眾提供即時谘詢、即時解釋、即時幫辦等兜底服務，做到及時了解群眾需求，全力解決群眾訴求，真正做到“民有所訴，我有所辦”。

“我來便民服務大廳辦業務的時候，工作人員對我非常熱情，了解我的情況之後，就馬上幫我辦了。而且辦事也很有效率，很快我的事兒就辦完了。”剛辦理完業務的村民稱讚道。

“既然承擔了便民服務工作，就要站在百姓的立場，始終堅持利民精神的理念，不斷提供便民利民惠民的服務，全力為居民排憂解難。”便民服務中心的工作人員表示。下一步，瓦崗鎮將進一步規範“有訴即辦”窗口建設，為廣大群眾提供更優質、高效、便民的服務，不斷提升群眾獲得感和滿意度。