為進一步解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護貨車司機群體合法權益，提升我縣交通運輸行業服務水平，我局決定開展集中整治貨車司機投訴處置效率質量不高等問題專項工作，現公告如下：

一、集中整治重點內容

1.投訴處理效率問題：解決投訴工單流轉緩慢，處理超時，反饋不及時等問題，確保貨車司機的訴求能夠在規定時間內得到有效處理。
2.投訴處理質量問題：提升處理結果的針對性和有效性，避免敷衍了事、答非所問，並及時向貨車司機反饋處理進展，切實解決貨車司機反映的實際問題。
3.服務態度問題：加強行業監督熱線投訴處理工作人員和窗口單位工作人員的培訓，增強服務意識，杜絕服務態度生冷、推諉扯皮等現象，做到熱情服務、耐心解答。

二、受理問題時間

2025年4月12日起

三、反映問題渠道

歡迎廣大幹部群眾對集中整治工作開展情況進行監督。如有問題建議，請及時向关键词2反映。

聯係電話：0372-6225600（24小時在線）

地址：湯陰縣交通運輸局（精忠路21號）

2025年4月11日