今年以來，湯陰縣聚焦加快推進政務服務標準化、規範化、便利化，在優化服務方式、提高服務效能、提升服務能力等方麵下功夫，全力以赴抓重點、補短板、夯基礎、強落實，努力打造人民滿意的高效、透明、陽光的政務服務，全麵推進政務服務能力提升，助力營商環境持續優化。

一是持續提升改革創新能力。“高效辦成一件事”紮實推進，圍繞企業開辦、工程建設、民生服務等領域，通過整合關聯事項，減少辦事環節和材料，推出“企業信息變更”、“建設項目開工”、“新生兒出生”等32個“一件事一次辦”主題套餐。以無差別綜合窗口改革為牽引，在縣政務大廳設置4個“一件事一次辦”綜合受理窗口，組建專職受理隊伍，全麵推行“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”模式。通過窗口整合、流程再造，實現政務服務從“分散辦”到“集中辦”、從“多窗跑”到“一窗辦”的轉變，同時還開展了“一把手走流程”活動；積極推廣容缺受理、告知承諾製，不斷優化辦事體驗，降低企業群眾辦事門檻，切實提升企業群眾的辦事體驗感和獲得感。

二是持續提升設施服務能力。堅持以企業群眾為中心的理念，在做好引導服務、審批服務“軟措施”的同時，完善政務服務基礎設施，提升窗口服務“硬實力”，合理增減服務窗口，優化各功能區布局，設立24小時服務區、辦事人員休息區、母嬰室，大廳內公布有谘詢電話、投訴電話、作息時間表、配有電腦、打印機、複印機、醫藥箱免費供企業群眾使用，在窗口擺放一次性告知單，明確受理範圍、辦理流程、辦理時限等，同時要求誌願者每天下午提前半小時上崗做好引導，讓前來辦事的群眾感受到最貼心、最舒心、最便捷的政務服務。

三是持續提升服務能力。強化服務意識，開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的政務服務理念，加強對窗口工作人員的業務培訓，強化服務能力，對待企業群眾做到舉止文明、熱情禮貌、用語規範、服務質量高、服務態度好，在服務過程中，能當場辦結的當場辦結，不能當場辦結的，要一次性告知群眾所需材料，對不屬於本職範圍的業務，首問責任人主動引導、協助對接，並做好記錄，嚴禁推諉敷衍。真正實現群眾“少跑腿、好辦事”。

四是持續提升管理能力。在不斷完善規章製度的前提下，設置“辦不成事”監督窗口，公布谘詢及投訴電話，製定“辦不成事”工作台賬，加強對窗口工作人員的日常巡查，對工作人員的在崗、服務等情況進行跟蹤監督，強化對工作人員的考評考核。做到紀律內化於心、外化於行，共同營造嚴肅、有序、高效的政務服務環境。

下一步，湯陰縣將持續深化改革，探索創新服務模式，不斷提升政務服務水平，為廣大群眾和企業提供更優質、更便捷的政務服務。